Service client : trucs et astuces d'un leader - PHILIPPE MASSOL

Prendre le leadership du service client de votre secteur pourrait vous amener à gagner bien plus d'argent que vous ne le pensez, et pas seulement en fidélisant vos clients. Dans ce livre, vous verrez que le service client n'est pas une charge, mais peut au contraire être un investissement rentable si c'est bien fait.
Le service à la clientèle est un élément important dans la réussite d'une entreprise. C'est dans l'interaction qu'un client peut avoir avec le service client qu'il va se faire une idée de la qualité générale des produits de votre entreprise, et c'est plus particulièrement vrai si le client a un problème qu'il veut résoudre. En effet, c'est quand quelque chose se passe mal que le client va pouvoir se faire une idée du sérieux d'une entreprise.
Il y a quelques années, j'ai acheté un ordinateur mais le chargeur ne fonctionnait pas. Je suis retourné dans la boutique où j'avais acheté l'ordinateur pour expliquer mon problème et changer le chargeur. La réponse du vendeur de la boutique a été cinglante : « maintenant que vous l'avez acheté, ce n'est plus notre problème, vous n'avez qu'à vous adresser au constructeur ». Autant vous dire que cette aventure est devenu mon exemple fétiche de ce qu'était un mauvais service client. J'ai donc été obligé d'acheter un chargeur à mes frais. Dommage pour eux, car ce magasin aurait pu devenir mon choix prioritaire dans le futur. En effet, c'est dans les difficultés qu'on sait à quelle entreprise faire confiance. Quand vous résolvez les problèmes des clients avec efficacité, vous les transformez en clients fidèles. Ce livre vous apporte la méthode, les trucs et astuces indispensables pour un service client exceptionnel.