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Infrastrukturelle Und Prozessonale Erfolgsfaktoren Zur Steigerung Der Kundenorientierung In Mittelständischen Unternehmen Unter Modellhafter Einführung Der Xml-Technologie
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Die Auswahl Und Implementierung Eines Customer-Relationship-Management-Systems (Crm-Systems) In Kmu Anhand Eines Praktischen Beispiels