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Livre Économie - Baganz, Lidia - 01/09/2010 - Broché - Langue : Allemand

Auteur(s) : Baganz, Lidia

Editeur : Grin Verlag

Langue : Allemand

Parution : 01/09/2010

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 20

Expédition : 45

Dimensions : 21.0 x 14.8 x 0.2

ISBN : 9783640703791

Résumé :
Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich F?hrung und Personal - Sonstiges, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Seminararbeit ist zu untersuchen, ob und inwieweit die Zufriedenheit eines Mitarbeiters einen Einfluss auf die Zufriedenheit eines Kunden hat. Die Untersuchung bezieht sich auf den Bankensektor.
Im ersten Teil dieser Arbeit werden zun?chst die Begriffe Mitarbeiterzufrieden-heit und Kundenzufriedenheit erl?utert. Anschlie?end werden die Einflussfakto-ren auf die Mitarbeiter- und die Kundenzufriedenheit dargestellt. Im zweiten Teil wird versucht, mit Hilfe zweier Kundenzufriedenheitsbefragungen und einer Forschungsarbeit den Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzu-friedenheit zu verdeutlichen. Nicht Inhalt dieser Arbeit ist die Untersuchung ei-nes Einflusses der Kundenzufriedenheit auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Im drit-ten und letzten Teil werden die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit zusam-mengefasst und um eigene Anmerkungen und Empfehlungen erg?nzt.

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