Sept Secrets Pour Un Service Client Performant - Jacques Horovitz
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Présentation Sept Secrets Pour Un Service Client Performant de Jacques Horovitz Format Broché
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Résumé :
Après La Qualité de service , Jacques Horowitz frappe de nouveau un grand coup satisfaction du client. Car il est aujourd'hui plus que temps de vous y intéresser vraiment et de mettre à jour vos pratiques. Voici donc sept règles d'or pour réussir votre service client.
Biographie:
Jacques Horowitz, diplômé de l'ESCP et titulaire d'un doctorat de la Columbia University de New York, enseigne la stratégie de service, le marketing et le management à l'IMD de Lausanne. Après une importante expérience au sein de plusieurs entreprises dont le Club Méditerranée, Disneyland Paris et Grand Vision, il continue à conduire des missions de conseil. Il est l'auteur du best-seller La Qualité de service .
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