Building A World Class Service Organization Format Broché

BUILDING A WORLD CLASS SERVICE ORGANIZATION - Wirtz Jochen

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Livre Économie - Wirtz Jochen - 01/10/2017 - Broché - Langue : Anglais

Auteur(s) : Wirtz Jochen

Editeur : Ws Professional

Langue : Anglais

Parution : 01/10/2017

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 34

Expédition : 67

Dimensions : 22.9 x 15.2 x 0.2

ISBN : 9781944659455

Résumé :
Service leadership is not based on outstanding performance within a single dimension. Rather, it reflects excellence across multiple dimensions. Building a World-Class Service Organisation is the 13th volume in the Winning in Service Markets series by services marketing expert Jochen Wirtz. This volume provides a summary of how a world-class service organization looks like as well as an assessment tool to evaluate the organization within each of the three functional areas of marketing, operations, and human resources....

Sommaire:
Service leadership is not based on outstanding performance within a single dimension. Rather, it reflects excellence across multiple dimensions. Building a World-Class Service Organisation is the 13th volume in the Winning in Service Markets series by services marketing expert Jochen Wirtz. This volume provides a summary of how a world-class service organization looks like as well as an assessment tool to evaluate the organization within each of the three functional areas of marketing, operations, and human resources....

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