Think Human - La Révolution De L'expérience Client À L'heure Du Digital - Olivier Duha
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Avis sur Think Human - La Révolution De L'expérience Client À L'heure Du Digital de Olivier Duha Format Grand format - Livre Gestion
1 avis sur Think Human - La Révolution De L'expérience Client À L'heure Du Digital de Olivier Duha Format Grand format - Livre Gestion
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Présentation Think Human - La Révolution De L'expérience Client À L'heure Du Digital de Olivier Duha Format Grand format
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Résumé :
Le client a longtemps été secondaire par rapport au produit et au prix, mais il est aujourd'hui devenu, à l'occasion d'une véritable révolution copernicienne, le centre du commerce. Quelles sont les implications pour les marques ? Quelles sont les clés pour "gagner la bataille du client" , dans un environnement numérique progressivement piloté par l'intelligence artificielle ? Olivier Duha, fondateur de Webhelp, partage dans ce livre sa vision de l'expérience client et défend, à rebours de ce qui est généralement dit ou écrit sur ce sujet, une perspective résolument axée sur l'humain.
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