Marketing Des Services de Gabriel Patrick Format Broché

Marketing Des Services - Gabriel Patrick

Collection: Management Sup
Format: Broché

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Marketing Des Services de Gabriel Patrick Format Broché

Présentation Marketing Des Services de Gabriel Patrick Format Broché
- Livre Gestion

Livre Gestion - Gabriel Patrick - 24/09/2014 - Broché - Langue : Français

Auteur(s) : Gabriel Patrick - Divard Ronan - Le Gall-Ely Marine - Prim-Allaz Isabelle

Editeur : Dunod

Collection : Management Sup

Langue : Français

Parution : 24/09/2014

Nombre de pages : 279

Nombre de livres : 1

Expédition : 490

Dimensions : 24 x 17 x 1.5

ISBN : 9782100715527

Résumé :
Pourquoi développer une démarche marketing particulière lorsqu'il s'agit des services ? Quelles sont les caractéristiques d'un marketing appliqué aux services ? Intangibilité de l'offre, rôles du prestataire et du client, fonction d'usager, promesse de service... Parce qu'il engage le prestataire au-delà de la transaction avec son client, le marketing des services mobilise des outils spécifiques (blueprint, parcours client, script), adapte fortement des concepts traditionnels (produit, prix, distribution, communication, force de vente et fidélisation), et applique des notions managériales récentes (interactions, expériences gratifiantes, engagement et co-création). Avant tout centré sur la relation avec le client et la valorisation de son expérience du service, ce marketing intègre de plus en plus l'usager au processus de création du service. Illustré de nombreux cas (Abercrombie & Fitch, Starbucks, La Poste, SNCF, Bouygues Telecom...), à jour des connaissances les plus récentes, ce livrepropose une démarche marketing complète, de la conception de l'offrede services jusqu'à leur mise en oeuvre et leur promotion. Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2015

Biographie:
Patrick Gabriel est professeur de marketing à l'université de Bretagne Occidentale et responsable du master Marketing des services de l'IAE de Bretagne occidentale. Ronan Divard est docteur en sciences de gestion, il est maître de conférences en sciences de gestion à l'université de Bretagne occidentale (Brest). Marine Le Gall-Ely est professeur des universités à l'Université de Bretagne Occidentale. Isabelle Prim-Allaz est maître de conférences à l'IAE de Lyon, où elle enseigne notamment le marketing des services.

Sommaire:
["L\u2019ELABORATION D\u2019UNE POLITIQUE MARKETING POUR LES SERVICES","La démarche marketing appliquée aux services","La conception stratégique de l\u2019offre de service","LA CONCEPTION D\u2019UNE OFFRE DE SERVICE","L\u2019élaboration du processus de service","Concevoir un service de qualité pour satisfaire les clients","LA PROMOTION DE L\u2019OFFRE DE SERVICE : LE MARKETING MIX ETENDU","La politique de prix","La politique de distribution","La politique de communication","Les «3P» supplémentaires du marketing mix étendu"]

Marketing Des Services - Gabriel Patrick

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