Le Marketing Client Multicanal - Prospection, Fidélisation Et Reconquête Du Client - Anthony Deydier
- 3e édition
- Collection: FONCTIONS DE L'ENTREPRISE
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Avis sur Le Marketing Client Multicanal - Prospection, Fidélisation Et Reconquête Du Client de Anthony Deydier Format Broché... - Livre Gestion
1 avis sur Le Marketing Client Multicanal - Prospection, Fidélisation Et Reconquête Du Client de Anthony Deydier Format Broché... - Livre Gestion
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Présentation Le Marketing Client Multicanal - Prospection, Fidélisation Et Reconquête Du Client de Anthony Deydier Format Broché...
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Résumé :
E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples d'entreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.
Biographie:
Yan Claeyssen est spécialiste du marketing digital et du CRM multicanal, il est coprésident de l'agence de marketing relationnel ETO et intervient à ESCP-Europe et à Paris-Dauphine. Anthony Deydier est expert marketing et innovation au sein du groupe La Poste, il intervient en conseil et formation auprès de professionnels et d'étudiants. Yves Riquet est expert en marketing client, doctorant en sciences de gestion, il est coprésident de l'agence de marketing relationnel ETO et professeur associé à l'université de Lille 2.
Sommaire:
["PROSPECTER : STRATEGIES, ACTIONS ET FACTEURS CLES DE SUCCES","Conquérir de nouveaux clients","Construire la stratégie de conquête","Réussir les opérations de prospection","FIDELISER : STRAGTEGIES, PRATIQUES ET CONDITIONS DE REUSSITE","Fidéliser, une stratégie orientée client","Construire votre stratégie de fidélisation","Réaliser une segmentation et des plans d'actions","METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE MARKETING CLIENT","Les points clés d'une démarche MCM","Les supports du MCM","Mettre en place les actions marketing client"]
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