La Boite À Outils De La Relation Client de Florence Gillet-Goinard Format Broché

La Boite À Outils De La Relation Client - Florence Gillet-Goinard

Collection: la boîte à outils
Format: Broché

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La Boite À Outils De La Relation Client de Florence Gillet-Goinard Format Broché

Présentation La Boite À Outils De La Relation Client de Florence Gillet - Goinard Format Broché
- Livre Gestion

Livre Gestion - Florence Gillet-Goinard - 05/02/2014 - Broché - Langue : Français

Auteur(s) : Florence Gillet-Goinard - Laurence Chabry - Raphaëlle Jourdan

Editeur : Dunod

Collection : la boîte à outils

Langue : Français

Parution : 05/02/2014

Nombre de pages : 190

Nombre de livres : 1

Expédition : 450

Dimensions : 24 x 19 x 1

ISBN : 9782100703722

Résumé :
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client. Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.

Biographie:
Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l'offre service et relation client. Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client. Florence Gillet-Goinard est manager de l'offre qualité chez Cegos. Elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité par des actions de formation et de conseil. Raphaëlle Jourdan dirige chez Cegos le pôle "Marketing et performance commerciale". Elle intervient dans les domaines du management commercial, du marketing et de la relation client.

La Boite À Outils De La Relation Client - Florence Gillet-Goinard

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