Chargement...
Prix neuf 22,20 €
Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus5,00 €
Occasion · Comme Neuf
- Livraison : 3,00 €
Particulier
Vendeur favori
4,9/5 sur + de 1 000 ventes
livre neuf deuxieme edition de juin 2004 couverture differente editeur /editions d organisation par point relais merçi
Nos autres offres
-
4,51 €
Occasion · État Correct
LIVRAISON RAPIDE
Ce vendeur propose la livraison entre 2 et 5 jours
- Livraison GRATUITE
- Livré entre le 22 et le 25 août
Attention ! Ancien support de bibliothèque, plastifié, étiquettes... Merci, votre achat aide à financer des programmes de lutte contre l'illettrisme. Expédition depuis la France.
Voir le détail de l'annonce -
Prix neuf 22,20 €
-83%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus3,74 €
Occasion · Très Bon État
Option Express : Chez vous demain (?)
-
Livraison : 3,29 €
Gratuits dès 15,00 € chez ce vendeur - Livré entre le 24 et le 28 août
Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Légères traces d'usure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Edition 2001. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives.
Voir le détail de l'annonce -
Livraison : 3,29 €
-
Prix neuf 22,20 €
-83%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus3,74 €
Occasion · Bon État
Option Express : Chez vous demain (?)
-
Livraison : 3,29 €
Gratuits dès 15,00 € chez ce vendeur - Livré entre le 24 et le 28 août
Légères traces d'usure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Pages cornées. Couverture différente. Edition 2001. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives.
Voir le détail de l'annonce -
Livraison : 3,29 €
-
Prix neuf 22,20 €
-77%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus5,00 €
Occasion · Comme Neuf
- Livraison : 3,00 €
4,9/5 sur + de 1 000 venteslivre neuf deuxieme edition de juin 2004 couverture differente editeur /editions d organisation par point relais merçi
Voir le détail de l'annonce -
Prix neuf 22,20 €
-54%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus10,00 €
Occasion · Très Bon État
- Livraison : 3,00 €
- Livré entre le 24 et le 28 août
Les réclamations clients | P. Détrie | Editions d'organisation, 2001. In-8° broché, 193p. Couverture propre. Dos solide . Intérieur frais sans soulignage ou annotation. Exemplaire de bibliothèque : petit code barre en pied de 1re de couv., cotation au dos, rares et discrets petits tampons à...
Voir le détail de l'annonce
- Payez directement sur Rakuten (CB, PayPal, 4xCB...)
- Récupérez le produit directement chez le vendeur
- Rakuten vous rembourse en cas de problème
Gratuit et sans engagement
Félicitations !
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres du Club Rakuten !
TROUVER UN MAGASIN
Retour
Avis sur Les Reclamations Clients de Philippe Détrie Format Broché - Livre Gestion
0 avis sur Les Reclamations Clients de Philippe Détrie Format Broché - Livre Gestion
Les avis publiés font l'objet d'un contrôle automatisé de Rakuten.
Présentation Les Reclamations Clients de Philippe Détrie Format Broché
- Livre Gestion
Résumé :
L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises aujourd'hui le savent et développent des stratégies clients. Mais il existe quelquefois "des ratés" qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent le c¿ur du capital d'une société, c'est-à-dire son image. C'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au marché. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention. Il s'adresse non seulement à la personne responsable de la gestion des réclamations dans l'entreprise mais aussi à tous les salariés : tout travail étant susceptible d'erreur (donc de mécontentement), savoir gérer, accueillir, et mieux, attirer une réclamation devient un plus qui favorise la confiance et la personnalisation de la relation client. - Bien connaître tous les enjeux la gestion des réclamations. - Savoir identifier, analyser et traiter une réclamation client. - Savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations. - Savoir répondre à une réclamation client par écrit et par oral.
Biographie:
Philippe Détrie, diplômé de l'Ecole Supérieure de Commerce de Paris, travaille depuis plus de 20 ans dans la dynamisation des ressources humaines, successivement à Euréquip et Essilor International. En 1986, il crée INergie, cabinet de conseil en management, qui se développe dans la définition et la mise en ¿uvre de politiques de services clients.
Sommaire:
["QU'EST-CE QU'UNE RECLAMATION CLIENT ?","Définitions et caractéristiques","L'émetteur","Les points d'entrée","Le mode de transmissions","La nature","POURQUOI SE PREOCCUPER DES RECLAMATIONS CLIENTS ?","Cinq enjeux","Onze idées reçues pour ne pas traiter les réclamations clients (et contre lesquelles il faut lutter)","COMMENT GERER LES RECLAMATIONS CLIENTS ?","Organiser le traitement des réclamations","Mettre en place un processus de traitement","Capitaliser et améliorer","SAVOIR REPONDRE A UNE RECLAMATION","Les lois de base de la communication","Comment répondre par écrit ?","Comment répondre par oral ?."]
©
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE