Les Réclamations Clients - Philippe Détrie
- 2e édition
- Collection: Livres Outils
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Présentation Les Réclamations Clients de Philippe Détrie Format Broché
- Livre Gestion
Résumé :
L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.
Biographie:
Philippe DETRIE, diplômé de l'école supérieure de Commerce de Paris, travaille depuis plus de 25 ans dans la dynamisation des ressources humaines, successivement à Euréquip et Essilor International. Il est le président fondateur d'Inergie, cabinet de conseil en management spécialisé dans la définition et la mise en ¿uvre de politiques de services clients.
Sommaire:
["Qu'est ce qu'une réclamation client ?","Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ?","Comment gérer les réclamations clients","Savoir répondre à une réclamation"]
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