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Customer Experience Management - Horster, Eric

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        Avis sur Customer Experience Management de Horster, Eric Format Broché  - Livre Économie

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        Présentation Customer Experience Management de Horster, Eric Format Broché

         - Livre Économie

        Livre Économie - Horster, Eric - 01/05/2023 - Broché - Langue : Allemand

        . .

      • Auteur(s) : Horster, Eric
      • Editeur : Haufe-Lexware Gmbh & Co. Kg
      • Langue : Allemand
      • Parution : 01/05/2023
      • Format : Moyen, de 350g à 1kg
      • Nombre de pages : 462
      • Expédition : 1078
      • Dimensions : 23.9 x 16.3 x 3.1
      • ISBN : 9783648169049



      • Résumé :

        Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der Experience Economy. In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Ver?nderungen Einfluss auf gegenw?rtige und k?nftige Gesch?ftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen ?konomie zentral ist und wie sich Organisationen k?nftig aufstellen m?ssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden k?nnen.

        Mit zus?tzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code.

        Inhalte:

        • Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess
        • Ver?nderungen von Angeboten
        • Digitale Gesch?ftsmodelle
        • Das Business Model Canvas
        • Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle
        • Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur
        ...

        Biographie:
        Prof. Dr. Eric Horster ist Professor im Studiengang International Tourism Management an der Fachhochschule Westk?ste in Heide. Seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind der Themenkomplex Linked Open Data sowie das Customer Experience Management. Diese Themen setzt er in zahlreichen Projekten auch f?r die Praxis um....

        Sommaire:
        Eric Horster

        Prof. Dr. Eric Horster ist Professor im Studiengang International Tourism Management an der Fachhochschule Westk?ste in Heide. Seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind der Themenkomplex Linked Open Data sowie das Customer Experience Management. Diese Themen setzt er in zahlreichen Projekten auch f?r die Praxis um.

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