Systèmes de CRM à connaissances tacites augmentées - Basit, Abdul

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Résumé :
La gestion de la relation client (CRM) est une philosophie qui peut ?tre traduite en strat?gie. Cet ouvrage fournit une analyse compl?te et ?quilibr?e de la gestion de la relation client, de la gestion des connaissances (KM), notamment des connaissances tacites (TK), du marketing et du marketing relationnel. Un aper?u des composantes essentielles des syst?mes de CRM, conduisant ? l'inclusion des connaissances tacites, permet de mieux comprendre le fonctionnement du marketing. Cette compr?hension se traduit par de meilleures d?cisions. Apr?s une revue critique de la litt?rature et l'?tude des mod?les de CRM, de leurs composants et de leurs limites, un mod?le de CRM strat?gique bas? sur la connaissance a ?t? con?u et pr?sent?, qui fournit le cadre et pr?sente les grandes lignes d'une mise en ?uvre r?ussie des syst?mes de CRM. Cette ?tude est unique ? bien des ?gards : 1. L'int?gration des connaissances traditionnelles dans les syst?mes de gestion de la relation client est le premier effort dans le domaine de la gestion de la relation client. 2. Elle fournit le m?canisme d'institutionnalisation des connaissances. 3. Il sugg?re la mani?re de diffuser et de partager les connaissances techniques dans les diff?rents d?partements. 4. Il explore comment la cr?ation et l'utilisation efficace des connaissances peuvent ?tre utiles ? la direction pour prendre des d?cisions strat?giques en mati?re de marketing.

Biographie:
Basit tem um MS/M.Phil. em BADM. Publicou v?rios artigos nos dom?nios da gest?o do conhecimento, marketing de relacionamento e gest?o da qualidade total. O Dr. Khan obteve o seu doutoramento. em BADM. Publicou numerosos artigos e entre as suas publica??es mais importantes sobre cogni??o de equipas.

Sommaire:
La gestion de la relation client (CRM) est une philosophie qui peut ?tre traduite en strat?gie. Cet ouvrage fournit une analyse compl?te et ?quilibr?e de la gestion de la relation client, de la gestion des connaissances (KM), notamment des connaissances tacites (TK), du marketing et du marketing relationnel. Un aper?u des composantes essentielles des syst?mes de CRM, conduisant ? l'inclusion des connaissances tacites, permet de mieux comprendre le fonctionnement du marketing. Cette compr?hension se traduit par de meilleures d?cisions. Apr?s une revue critique de la litt?rature et l'?tude des mod?les de CRM, de leurs composants et de leurs limites, un mod?le de CRM strat?gique bas? sur la connaissance a ?t? con?u et pr?sent?, qui fournit le cadre et pr?sente les grandes lignes d'une mise en ?uvre r?ussie des syst?mes de CRM. Cette ?tude est unique ? bien des ?gards : 1. L'int?gration des connaissances traditionnelles dans les syst?mes de gestion de la relation client est le premier effort dans le domaine de la gestion de la relation client. 2. Elle fournit le m?canisme d'institutionnalisation des connaissances. 3. Il sugg?re la mani?re de diffuser et de partager les connaissances techniques dans les diff?rents d?partements. 4. Il explore comment la cr?ation et l'utilisation efficace des connaissances peuvent ?tre utiles ? la direction pour prendre des d?cisions strat?giques en mati?re de marketing....