Gestão de Serviços - Bhavik Shah

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Résumé :
Este cap?tulo fornece uma introdu??o ? gest?o de servi?os. Em primeiro lugar, os autores d?o uma vis?o geral das especificidades dos servi?os em compara??o com a abordagem tradicional centrada nos bens. Em seguida, discutem as diferentes abordagens aos servi?os e uma vasta gama de defini??es de servi?os. A compreens?o dos atributos particulares dos servi?os ? essencial, uma vez que ? necess?ria uma abordagem e um estilo de lideran?a diferentes em compara??o com uma empresa de produ??o. Os prestadores de servi?os enfrentam um ambiente mais heterog?neo, e com o advento da Internet, devem competir com outras empresas al?m fronteiras. Com uma melhor compreens?o do conceito de servi?os, os autores examinam a gest?o de servi?os como uma forma de descobrir a forma mais eficiente de gerir os servi?os. Finalmente, t?m em conta as caracter?sticas e atributos particulares do mercado de servi?os e a indica??o da necessidade de um novo conceito de gest?o. Os autores apresentam abordagens populares e bem conhecidas da gest?o de servi?os e uma nova abordagem: o Modelo de Lideran?a de Servi?os Baseado na Cultura.

Biographie:
Dr. Bhavik Sureshkumar ShahProfessore aggiunto4 anni di esperienza aziendale e 12 anni di insegnamento,BBA, MBA (Marketing), NET, M.com (Marketing), P.hD.