Beschwerdemanagement - Bernd Stauss
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Présentation Beschwerdemanagement de Bernd Stauss Format Relié
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Résumé :
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist f?r die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie gro?e ?konomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Dar?ber hinaus bietet es erhebliche M?glichkeiten f?r Verbesserungen von Qualit?t und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der v?llig ?berarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen k?nnen.
Biographie:
Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls f?r Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung f?r Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei M?nchen....
Sommaire:
Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls f?r Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung f?r Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei M?nchen....
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