Touch. Point. Sieg. - Anne M. Schüller

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Résumé :
Die digitale Transformation verÄndert unsere Business- und Arbeitswelt unfassbar schnell. Auch die kundenbezogene Kommunikation ist davon betroffen. Doch die wahren kommunikativen Erfolge finden jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik, sondern Menschenkenntnis und EinfÜhlungsvermÖgen fÜhren gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel. So zeigt Teil eins des Buches, welche Chancen weit Über Worte, Bilder und Geschichten hinaus die multisensorische Kommunikation fortan bietet. In Teil zwei werden die Touchpoints, die kommunikativen BerÜhrungspunkte zwischen Anbieter und Kunde, analysiert und optimiert. Teil drei zeigt Erfolg versprechende kommunikative Wege in die digitale Zukunft.

Biographie:

Anne M. Sch?ller kennt die klassischen Unternehmensstrukturen aus dem Effeff. Weit ?ber zwanzig Jahre lang hat sie in leitenden Positionen internationaler Dienstleistungsunternehmen gearbeitet. „Einerseits war ich schon immer eine Querdenkerin und habe - zum Verdruss vieler - so manche der ‚?blichen? Vorgehensweisen ad absurdum gef?hrt. Andererseits habe ich vieles unhinterfragt mitgetragen, weil es damals einfach so Usus war, sagt sie heute. Die Zeit der Shareholder-Value-Denke hat sie hautnah miterlebt. 2002 hat sie sich aus der Konzernwelt verabschiedet. Seitdem arbeitet sie als Keynote-Speaker, Managementdenker und Business-Coach. Zu ihrem Kundenkreis z?hlt die Elite der Wirtschaft im deutschsprachigen Raum. Ferner hat sie eine Reihe von B?chern geschrieben, in denen es, aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, immer um das Zusammenspiel zwischen Kunde, Mitarbeiter und Organisation geht. Kundenfokussierte Unternehmensf?hrung ist der Oberbegriff, den sie daf?r gepr?gt hat. Ihre B?cher sind nicht nur Bestseller, sondern auch preisgekr?nt: Kundenn?he in der Chefetage erhielt 2008 den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis. Touchpoints ist Mittelstandsbuch des Jahres 2012. Das Touchpoint-Unternehmen wurde zum Managementbuch des Jahres 2014 gek?rt. Touch.Point.Sieg ist Trainerbuch des Jahres 2016. F?r ihre Arbeit hat sie viele weitere Auszeichnungen erhalten. So wurde sie 2015 f?r ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association gew?hlt. Vom Business-Netzwerk LinkedIn wurde sie zur TOP-Voice 2017 gek?rt. Ihre Vortr?ge rund um Digitalisierung und Menschlichkeit, eine zeitgem??e Unternehmensf?hrung mithilfe des Orbit-Modells und eine beispielhafte Kundenorientierung sind Kult: zugleich hochinformativ, praxisnah und unterhaltsam. Sie f?hrt auch Management-Transformationsseminare und Mitarbeiter-Gro?gruppenworkshops durch. Und sie bildet zertifizierte Touchpoint Manager aus.