Ist das ein Kunde oder ein Täter? - Höfl, Peter
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Présentation Ist Das Ein Kunde Oder Ein Täter? Format Broché
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Résumé :
Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren h?rter geworden. Die Entwicklung begann bereits vor Covid19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielf?ltig. Eine Tatsache ist, dass besonders Besch?ftigte mit direktem Kundenkontakt dieses raue Klima zu sp?ren bekommen. Unvorbereitet geraten sie h?ufiger in kritische Situationen mit aggressiven Kunden. In diesem Zusammenhang wird schnell klar, dass das Thema von Gewaltbereitschaft im Kundenverkehr eine viel breitere Beachtung verdient. Nur Mitarbeitende, die sich schon einmal mit Aggression und Deeskalation besch?ftigt haben, k?nnen in der konkreten Bedrohungssituation einen k?hlen Kopf bewahren, an die Sicherheit von sich und anderen denken und zur Beruhigung beitragen. Dieser Ratgeber will f?r Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt eine praxisnahe Hilfe im Umgang mit aggressiven Kunden sein. Im Fokus stehen das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und L?sen von Situationen, die au?er Kontrolle geraten k?nnen.
Biographie:
Peter H?fl ist freiberuflicher Berater aus M?nchen. Er lebt und arbeitet heute im Landkreis Freyung-Grafenau im Bayerischen Wald. Studiert hat er BWL-Tourismus, Geografie, Public Health und h?lt einen B.A. in Europ?ischer Ethnologie mit Sprache, Literatur, Kultur. Berufliche Stationen sind u.a. Zeitsoldat. Teamleiter einer Notrufzentrale, Personalleiter, Vice President Operations, GmbH-Gesch?ftsf?hrer, Mitinhaber eines Reiseb?ros und ehrenamtlicher Richter. H?fl widmet sich seit vielen Jahren der Optimierung von Dienstleistungen in zahlreichen Branchen und namhaften Unternehmen. Seine Kernthemen sind Unternehmenskultur, Servicekultur und betriebliche Trennungskultur. Er ist Autor des Ratgebers 'Besser telefonieren - im Homeoffice und im Betrieb' und besch?ftigt sich mit dem Thema 'Einfache Sprache'.
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