Heppell, M: Five Star Service -
- Format: Broché Voir le descriptif
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Avis sur Heppell, M: Five Star Service Format Broché - Livre
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Présentation Heppell, M: Five Star Service Format Broché
- Livre
Résumé :
2nd edition. Shows the reader how to attract new clients, keep and delight existing customers and wow them with every contact. A fresh and practical how-to guide, with a compelling twist, it also features 100 instant tips, 50 examples of best practice and over a dozen new techniques.
Sommaire:
The new edition will be refreshed and revised for 2010+, to include new sections on: *Internet Service*Dealing with special requirements*Heads Up! -- How to think like the Meerkat*Complaints -- your chance to shine*Systemising routines and personalising exceptions*Using new media*Real life and inspirational examples of Five Star at work*Creating a service brand*Developing customer loyalty*Turning five star service into five star profit*Plus 5 specially created 90 day training programmes designed to implement Five Star ideas in the following environments: The Office Hotels & Restaurants Retail Public Service Education