The New Customer Experience Management - Yorgov, Ivaylo
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Avis sur The New Customer Experience Management de Yorgov, Ivaylo Format Broché - Livre Économie
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Résumé :
..
Biographie: Ivaylo Yorgov is an award-winning customer experience and analytics leader with more than 15 years of experience. He is currently the Managing Director of GemSeek, a customer analytics company, helping his teams to support clients such as Philips, Liberty Global, Yara, Rockfon, Vodafone, Heidelberg Cement, and Signify.
Sommaire: Introduction Section 1: The Foundations of Proactive Personalized Post-Sales Service (PPPS) 1. Value-Creation: A Framework for Marketing 2. The Power of Proactive Personalized Post-Sales Service 3. The Limitations of the Existing Post-Sales Service Initiatives Section 2: A Roadmap for Proactive Personalized Post-Sales Service 4. Is Human Behavior Predictable? 5. Roadmap Step 1 ? Kick-Off : Set Goals, Plan, and Get Buy-In 6. Roadmap Step 2 ? Input: Collect Customer Feedback 7. Roadmap Step 3 ? Input: Collect Customer Data 8. Roadmap Step 4 ? Understanding: Analyze the Data 9. Roadmap Step 5 ? Action: Initiatives for Customer Inspiration, Motivation, Education, and Adjustments on the Fly 10. Roadmap Step 6 ? Scale-Up: Expand Your Initiatives to Your Full Customer Base 11. Challenges in Designing and Running Proactive Personalized Post-Sales Service Programs Recap Supplemental Material Index
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