Manager Ses Clients - Demander Et Obtenir Plus De Ses Clients - Py Pascal
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Présentation Manager Ses Clients - Demander Et Obtenir Plus De Ses Clients Format Broché
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Résumé :
Faites travailler vos clients ! Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau ! Ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes ! Les clients de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'être pompistes ! Et vos clients, eux, quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-même ? Au-delà de la simple éducation, certains fournisseurs sont parvenus à faire opérer une véritable révolution culturelle et comportementale à leur clientèle et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Pour ce faire, les commerciaux doivent se faire Manager. A l'image du skipper d'un voilier qui souhaite gagner une course, les responsables d'une clientèle (d'un secteur ou d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs équipiers) et obtenir d'eux davantage d'efforts. Comment ? C'est tout cet art du Management des clients que Pascal Py, spécialiste du CRM (Custurners Relationship Management), développe dans ce livre, issu de ses séminaires de Gestion et de Management de clients.
Biographie:
Pascal Py est Directeur du Cabinet FORVENTOR (www. forventor. fr). Docteur ès Sciences Economiques, il a managé d'importantes équipes de vente. Riche de ses expériences, il conseille, perfectionne et recrute les forces de vente et les dirigeants commerciaux des entreprises, qu'elles soient grandes ou petites Il intervient par ailleurs dans les grands organismes de formation.
Sommaire:
["Que signifie manager une clientèle ? La dialectique du partage de l'effort entre clients et commerciaux","Le prix de l'effort commercial","Quels efforts font nos clients en écho à nos contacts ?","Prendre en compte la maturité","Hiérarchisez le poids de vos clients","Appréciez leurs potentiels","Evaluez la pénétration","Soupesez la fidélité de vos clients et leur degré d'engagement","Auprès de quels clients agir ? Concevez votre stratégie de contacts","Assignez des objets d'efforts à vos clients","Animez votre clientèle"]
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