Notre ennemi le client - Simone Barbaras
- Format eBook: Epub3 Voir le descriptif
Vous en avez un à vendre ?
Vendez-le-vôtreSynchronisez votre eBook et retrouvez-le dans votre bibliothèque Kobo
- Payez directement sur Rakuten (CB, PayPal, 4xCB...)
- Récupérez le produit directement chez le vendeur
- Rakuten vous rembourse en cas de problème
Gratuit et sans engagement
Félicitations !
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres du Club Rakuten !
TROUVER UN MAGASIN
Retour
Avis sur Notre Ennemi Le Client - eBook Littérature Générale
0 avis sur Notre Ennemi Le Client - eBook Littérature Générale
Les avis publiés font l'objet d'un contrôle automatisé de Rakuten.
-
Tu Nous Appartiens
1 avis
9,99 € eBook
-
La Guerre D'indochine Dans Le Cinéma Français
9,99 € eBook
-
Les Blasons
7,49 € eBook
-
Phantastica
6,99 € eBook
-
Dans Le Cockpit
12,99 € eBook
-
Halte Aux Jeux !
4,49 € eBook
-
Le Désir... Et Ses Embrouilles
9,99 € eBook
-
Les Refuges - Prix Cognac 2019 Du Meilleur Roman Francophone
7,99 € eBook
-
Tu M'appartiens
7,49 € eBook
-
L'envolée
6,99 € eBook
-
Mémoires De Fanny Hill, Femme De Plaisir
1,49 € eBook
-
Le Grand Livre Des Transes Et Des États Non Ordinaires De Conscience
44,99 € eBook
-
Une Voix, Un Regard - Textes Retrouvés (1947-2004)
18,99 € eBook
-
Fiches Lecture 1.2 Cp - Fiches Elèves
15,99 € eBook
-
Qu'est-Ce Qu'une Plante ?
14,99 € eBook
-
À L'ombre Du Clocher T01
14,99 € eBook
-
Médicaments Effets Secondaires - La Mort
14,99 € eBook
-
La Bosse Des Maths N'existe Pas
13,99 € eBook
-
Lettres À Mon Frère Renaud
13,99 € eBook
-
Renaud À Fleur De Mots - Confessions Du Chanteur Énervant
11,99 € eBook
Produits similaires
Présentation Notre Ennemi Le Client
- eBook Littérature Générale
Ce livre est dédié à la petite troupe de voyageurs hagards aperçue dans les couloirs d'Orly le 24 septembre 1994. Rescapés du vol Bucarest-Paris, ils faisaient la queue comme tout le monde au guichet des passeports. Personne n'avait eu l'idée de leur offrir un café. Ce n'était, après tout, que des clients. Client roi ou client ennemi ? Au moment où la reprise de la consommation est un enjeu crucial, pourquoi, en France, les rapports vendeurs-acheteurs sont-ils si souvent difficiles ? Pourquoi, au sein de certaines entreprises les plus compétitives, cette désinvolture avec le client ? Depuis plus de vingt ans, Simone Barbaras est à l'écoute de la relation étrange qu'entretient l'entreprise avec ses consommateurs. Dans « Notre ennemi le client », elle lance un cri d'alarme : à l'heure de l'uniformisation des produits, seule la qualité et la régularité du service peuvent encore créer la différence. S'inspirant d'exemples réels, Simone Barbaras démontre quelles seraient les conséquences d'une crise de la relation marchande. Elle décrit les nouvelles exigences du consommateur, suggère des solutions d'urgence et révèle les techniques qui permettront d'établir un nouveau contrat entre l'entreprise et le consommateur.
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE