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Avis sur Profiting From Services And Solutions Format Broché - Livre Économie
0 avis sur Profiting From Services And Solutions Format Broché - Livre Économie
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Présentation Profiting From Services And Solutions Format Broché
- Livre Économie
Résumé :
Designed for executives of companies that manufacture or sell products and students in an MBA program, this book outlines the challenges of launching a service and solutions business within a product-oriented organization. You might view services and solutions as a means to financial growth, reduced revenue volatility, greater differentiation from the competition, increased share of customer budget, and improved customer satisfaction, loyalty, and lock-in; but the authors visualize the transition from products sold to services rendered and identify the challenges that leaders will face during the transformation. Inside, the authors provide a framework-the service infusion continuum-to describe the different types of services and solutions that a product-rich company can offer beyond warranties, call centers, and websites that support customers in their use of products.
Biographie:
Valarie A. Zeithaml is the David S. Van Pelt Family Distinguished
Professor of Marketing and an award-winning
teacher and researcher at the Kenan-Flagler Business School
at the University of North Carolina.
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE