Desperate CRM-Implementierung? - Wolfgang O. Springer

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Résumé :
Ihre Erfolgs- und ?berlebensstrategie als CRM-Verantwortlicher Was tun, wenn der CRM-Consultant nach erfolgreicher Softwareinstallation Ihr Unternehmen verlassen hat und Sie alleine mit der Aufgabe zur?ckl?sst, die erhofften Ver?nderungen und Effekte jetzt zu realisieren? Dieses Buch liefert dazu nicht nur wertvolle Denkanst??e, sondern analysiert auch in Form eines ?Erfolgs-Chancen Self-Checks? Ihre gegenw?rtige Ausgangssituation. Unterhaltend und teilweise auch provozierend stellt es Erkenntnisse aus der Praxis zur Diskussion, die sich beim Autor ?ber viele Jahre zu ?berzeugungen geformt haben. Dass dabei auch so manche, unreflektiert wiedergekauten CRM-Glaubenss?tze gr?ndlich ?ber den Haufen geworfen werden, birgt f?r den Leser die Chance, bis dahin verborgene Aspekte und neue L?sungsans?tze zu entdecken. So viel schon vorweg: F?r den Erfolg entscheidend ist nicht, wie die beteiligten und betroffenen Mitarbeiter in der Handhabung des CRM-Tools eingef?hrt werden. Ausschlaggebend ist, wie sie in den Entwicklungsprozess des Unternehmens eingebunden werden, wie es gelingt, Einstellungen und Verhalten nachhaltig zu ver?ndern - ja, wie Menschen f?r die Realisierung der Idee eines softwaregest?tzten Customer Relationship Managements begeistert und mobilisierte werden k?nnen. Lesen Sie in diesem Buch welche Fallstricke in diesem Entwicklungsprozess die Erreichung der Ziele der CRM-Investition gef?hrden k?nnen und wie Sie erfolgreich gegensteuern.

Biographie:
Wolfgang O. Springer ist CRM-Consultant. Viele Jahre Praxist?tigkeit im Bereich der Organisationsberatung, der Softwareimplementierung, sowie in Vertrieb und Marketing bilden heute die Bausteine f?r seine umfassende CRM-Sicht. Als akademisch gepr?fter Werbekaufmann (Wirtschaftsuniversit?t Wien) ist seine Vorgehensweise und Denkhaltung bei CRM-Implementierungen gepr?gt von Instrumenten der Marketing- und Werbezunft. Nicht mit brachialen Change-Workshops, sondern mit dem Background der Werbepsychologie wird dabei Awareness aufgebaut, sowie Einstellung und Verhalten ver?ndert. Sein Fokus liegt dabei zur Entt?uschung mancher Technologiefreaks immer auf den betriebswirtschaftlichen Erfordernissen und unternehmerischen Zielen. In seiner Funktion als ?interner CRM-Consultant? begleitet und verantwortet Wolfgang O. Springer seit vielen Jahren die CRM-Implementierung in Unternehmen und Organisationseinheiten eines internationalen Technologie-Konzerns im B2B-Segment und gibt der Umsetzung der CRM-Philosophie Richtung und Inhalt.