Re-Invent - Ferri Abolhassan

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Résumé :
Die Welt ?ndert sich ... und mit ihr die Bed?rfnisse der Kunden! Ebenso wie die Welt sich immer schneller ver?ndert, verh?lt es sich auch mit den Bed?rfnissen der Kunden. Der gesellschaftliche Wandel durchdringt alle Bereiche unseres Lebens und Arbeitens - und wirkt sich unmittelbar auf die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen aus. Globalisierung, Klimawandel, Digitalisierung, demografischer Wandel, Diversit?t und soziale Teilhabe sind einige der gro?en Herausforderungen unserer Zeit und erfordern ein Umdenken ?ber alle wirtschaftlichen Bereiche und Branchen hinweg. F?r Verbraucher steht l?ngst nicht mehr nur der Nutzen eines Produktes oder Services im Vordergrund. Aspekte wie Nutzerfreundlichkeit, Nachhaltigkeit, Schnelligkeit und Werteorientierung gewinnen zunehmend an Bedeutung. So gilt es f?r Unternehmen, das eigene Portfolio, Prozesse, Kultur und Arbeitsweisen ?ber die gesamte Wertsch?pfungskette hinweg permanent zu hinterfragen und konsequent am Kunden auszurichten. Das bedeutet, Innovationen im Zuge einer umfassenden Transformation voranzutreiben und die Bereitschaft, sich an vielen Stellen neu zu erfinden. Wie aber schaffen es Unternehmen, sich an ver?nderte Rahmenbedingungen anzupassen und dabei den W?nschen ihrer Kunden stets einen Schritt voraus zu sein? Mit seinem neuen Buch Re-Invent gibt Dr. Ferri Abolhassan, Gesch?ftsf?hrer Sales & Service der Telekom Deutschland, eine m?gliche Antwort darauf. Gemeinsam mit seinem Team transformiert er den Kundenservice und Vertrieb der Telekom umfassend mit dem Ziel, ein einheitliches Kundenerlebnis ?ber alle Bereiche und Kan?le hinweg zu schaffen - schnell, zuverl?ssig, einfach und transparent. Ein radikales Umdenken, Neugier, Ver?nderungsbereitschaft und Mut sind f?r den Herausgeber wichtige Treiber f?r ein kontinuierliches Re-Invent und Voraussetzung f?r eine Neuerfindung im Sinne der Kunden und der Gesellschaft. Wie m?gliche Wege und individuelle Ans?tze aussehen k?nnen, zeigen in diesem Buch spannende Best-Practice-Beispiele und Interviews aus Wirtschaft, Wissenschaft, Kultur und Sport - und motivieren zum Nachdenken und Nachmachen: . Ansatzpunkte f?r ein Re-Invent: Kommunikations- und Vertriebskan?le, Denk- und Arbeitsweisen, (F?hrungs-)Kultur, Produkte und Services, Prozesse und digitale Tools, (IT-)Infrastruktur . Mit Beitr?gen von Benjamin Steen (FC Bayern M?nchen), Sebastian Klauke (Otto Group), Frank G?ring (Villeroy & Boch), Michael H?hnel (R?genwalder M?hle), Dr. Richard Weber und Christian Weber (Karlsberg Brauerei ), Martin-Devid Herrenknecht (Herrenknecht AG) . Expertise aus der Unternehmensberatung von Sabine H?bner, Eva Schulte-Austum, Carsten K. Rath, Joachim A. Langmack und August-Wilhelm Scheer . Warum Peter Maffay ein Re-Invent perfekt verk?rpert und f?r Aya Jaff Experimentierfreude ein Erfolgsgarant ist . Neue Konzepte f?r eine Welt im Wandel: u. a. Mobilit?t der Zukunft, Solarstrom f?r Afrika, digitale Souver?nit?t f?r Europa . Wie und womit Start-ups die Wirtschaft neu erfinden und Banken die Zukunft einl?uten