IT-Servicekatalog - Scholderer, Robert

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Résumé :
Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs f?r IT- und Prozessverantwortliche

- L?sungskonzepte aus ?ber 100 Servicekatalogen

- Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern

- Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates f?r die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit f?r einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden k?nnen.

Das Buch ?IT-Servicekatalog? bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bew?hrten Praxisl?sungen aus ?ber 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten k?nnen. Dabei werden ?ber den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.

Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden f?r IT-Self-Services....

Biographie:
Dr. Robert Scholderer ist Gesch?ftsf?hrer der gleichnamigen GmbH, die sich auf das Service Level Management (SLM) und Servicekatalog-Management f?r Konzerne spezialisiert hat. Er befasst sich seit Mitte der 90er-Jahre mit Outsourcing-Vertr?gen. In seiner beruflichen Laufbahn hat er mehr als 2.000 SLAs abgeschlossen. Seit 2006 hat er begonnen, IT-Servicekataloge f?r Konzerne zu erstellen. Mit ?ber 200 IT-Servicekatalogen hat er ein einzigartiges Wissen aufgebaut. F?r seine Erfahrung und die daraus entstandenen Konzepte wurde er mehrfach mit dem Innovationspreis in Baden-W?rttemberg ausgezeichnet. Seit 2015 z?hlt sein SOUSIS-Modell zur Beschreibung des Service Level Management neben COBIT, ISO 20000 und ITIL offiziell zu den vier internationalen IT-Standards f?r die Gestaltung und Verhandlung von SLAs. Robert Scholderer hat nach seiner Berufsausbildung den zweiten Bildungsweg durchlaufen und das Studium an zwei Exzellenz-Unis in Mathematik und Informatik in M?nchen absolviert. Er promovierte an einer weiteren Exzellenz-Uni in Karlsruhe zum Thema Service Level Agreements und wurde im April 2009 an der TU Ilmenau habilitiert. Seit 2010 ist er dort als Privatdozent t?tig. 2017 wurde er in das Onlinelexikon Wikipedia aufgenommen: https://de.wikipedia.org/wiki/Robert_Scholderer. Er ist in zahlreichen Gremien als Vorstand oder Beirat vertreten. Ferner ist er auf den f?r das SLM relevanten Konferenzen als Referent und Marktbeobachter geladen.

Sommaire:
Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs f?r IT- und Prozessverantwortliche - L?sungskonzepte aus ?ber 100 Servicekatalogen - Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern - Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates f?r die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb - Neu in der 2. Auflage: Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners, Modellierungsmethoden f?r IT-Self-Services Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit f?r einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden k?nnen. Das Buch 'IT-Servicekatalog' bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bew?hrten Praxisl?sungen aus ?ber 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten k?nnen. Dabei werden ?ber den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden f?r IT-Self-Services....