Qualité du service robotique - Nafei, Wageeh

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Résumé :
La qualit? de service robotique (RSQ) peut compl?ter les autres ?chelles de qualit? de service dans les industries o? des robots sont utilis?s. La RSQ peut ?tre utilis?e conjointement avec la qualit? de service pour mesurer la QS et comprendre son impact sur la satisfaction et le comportement des clients.La RSQ est encore dans le domaine des ?tablissements de type brick-and-mortar. Par cons?quent, la performance du service robotique, en tant qu'employ? de premi?re ligne dans un lieu physique, peut affecter la satisfaction de l'utilisateur ...

Biographie:
Dr Wageeh Nafei, Egipcjanin, profesor nadzwyczajny zarz?dzania biznesowego, Uniwersytet w Sadat City, Wydzi? Handlu, Katedra Zarz?dzania Biznesowego. Dr Wageeh Nafei jest honorowym recenzentem czasopisma Journal of Contemporary Management oraz cz?onkiem Mi?dzynarodowego Towarzystwa na rzecz Rozwoju i Zr?wnow?onego Rozwoju (ISDS)....

Sommaire:
il faut donc la mesurer.La RSQ comporte quatre dimensions. Il s'agit de l'atomisation, de la personnalisation, de la pr?cision et de l'efficacit?. L'atomisation fait r?f?rence au niveau d'automatisation et de performance des robots. Cette dimension refl?te principalement l'exp?rience des clients en mati?re de qualit? des syst?mes d'IA. La personnalisation indique comment les robots peuvent ?tre flexibles, comme des employ?s de service, pour r?pondre aux demandes et aux exigences des clients. L'efficacit? indique un service rapide et r?actif de la part des robots. La pr?cision refl?te l'exactitude et la justesse des informations fournies par les robots....