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The Customer Education Playbook - Barry Kelly

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      Avis sur The Customer Education Playbook de Barry Kelly Format Relié  - Livre Science humaines et sociales, Lettres

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      Présentation The Customer Education Playbook de Barry Kelly Format Relié

       - Livre Science humaines et sociales, Lettres

      Livre Science humaines et sociales, Lettres - Barry Kelly - 01/04/2022 - Relié - Langue : Anglais

      . .

    • Auteur(s) : Barry Kelly - Daniel Quick
    • Editeur : Wiley
    • Langue : Anglais
    • Parution : 01/04/2022
    • Format : Moyen, de 350g à 1kg
    • Nombre de pages : 240
    • Expédition : 418
    • Dimensions : 23.1 x 15.6 x 2.3
    • ISBN : 9781119822509



    • Résumé :
      .

      Biographie:
      ..

      Sommaire:
      Introduction vii Chapter 1 How Customer Education Transforms Prospects to Champions 1 Chapter 2 Customer Education as a Catalyst for Business Growth 7 Chapter 3 Step 1: Maximize Impact by Aligning Customer Education to Business Goals 19 Chapter 4 Step 2: Motivate Customers by Curating Their Path to Awesome 39 Chapter 5 Step 3: Personalize Learning by Focusing on What Your Customers Need to Know 51 Chapter 6 Step 4: Execute Your Strategy Flawlessly with a Development Plan 63 Chapter 7 Step 5: Video or Course? Choosing the Right Content Format for the Job 77 Chapter 8 Step 6: Make Content Engaging and Efficient for the Busy Customer 95 Chapter 9 Step 7: Who Trains the Trainers? Transforming Your Team into Experts 111 Chapter 10 Step 8: Design Learning Experiences That Lead to Behavioral Change 127 Chapter 11 Step 9: Make Sure Your Customers Consume Your Content 141 Chapter 12 Step 10: Did It Work? Measuring the Success of Your Content 157 Chapter 13 Step 11: Actionable Strategies to Improve Your Content 171 Chapter 14 Step 12: Demonstrate the ROI of Customer Education 187 Chapter 15 Your Roadmap to High-Performance Customer Education 199 Chapter 16 Looking Ahead: The Future of Customer Education 209 Acknowledgments 217 About the Authors 221 Index 223

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