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Résumé :
L'auteur partage certaines expériences et décrit la façon dont on développe, certifie et améliore un système de management de la qualité ISO 9000. Les principes de management de la qualité . les systèmes de management de la qualité ISO 9000 . la certification des systèmes ISO 9000 . la configuration, l'implantation et l'amélioration des systèmes . le système QS-9000 . le programme d'audits internes . 150 questions d'audit d'une entreprise industrielle . 150 questions d'évaluation d'une entreprise de services . la série des normes ISO 14000 et le management environnemental . le prix américain Malcolm Baldrige . le prix européen de la qualité . la famille des normes ISO 9000 de l'an 2000 . les pratiques des organismes performants en matière de qualité . une riche bibliographie.
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