Serviceroboter - Afflerbach, Thomas
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Présentation Serviceroboter Format Broché
- Livre Économie
Résumé :
Ver?nderungen sind die neue Normalit?t. Um langfristig bestehen zu k?nnen, m?ssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Gesch?ftsabl?ufe radikal ?berdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Ma?nahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren k?nnen, f?r welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Biographie:
Prof. Dr. Thomas Afflerbach ist Gastprofessor f?r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Hochschule f?r Wirtschaft und Recht Berlin und selbstst?ndiger Innovationsberater und Design Thinking Coach....
Sommaire:
Ver?nderungen sind die neue Normalit?t. Um langfristig bestehen zu k?nnen, m?ssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Gesch?ftsabl?ufe radikal ?berdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Ma?nahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren k?nnen, f?r welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet....
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE