Interaction client/client (ICC) dans une expérience hôtelière - Zaiem, Imed
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Avis sur Interaction Client / Client (Icc) Dans Une Expérience Hôtelière Format Broché - Livre Économie
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Présentation Interaction Client / Client (Icc) Dans Une Expérience Hôtelière Format Broché
- Livre Économie
Résumé :
L'objet de ce travail de recherche est de montrer l'importance de l'interaction consommateur/ consommateur (ICC) dans une exp?rience touristique. Apr?s avoir pr?sent? les fondements conceptuels relatifs au concept de l'interaction consommateur/ consommateur, ses ant?c?dents (similarit? per?ue avec les autres consommateurs et extraversion) et ses cons?quences (attachement au lieu, d?sir de rester, et fid?lit?). Une ?tude qualitative s'av?re n?cessaire afin d'adapter les concepts issus de la revue de la litt?rature au contexte de l'h?tellerie et d'ajuster notre mod?le conceptuel. Une ?tude empirique a ?t? ?tablie ensuite aupr?s de 519 touristes de diff?rentes nationalit?s en vue de valider le mod?le de causalit? et de v?rifier le r?le mod?rateur du genre et de la nationalit? du touriste au niveau des liens entre l'interaction consommateur/ consommateur et ses cons?quences. Ces r?sultats appellent ainsi ? des nouvelles investigations afin d'enrichir le cadre conceptuel et empiriques de l'ICC....
Biographie:
hospitalit?....
Sommaire:
Samar Zgolli est enseignante chercheuse en sciences de gestion. Elle pr?pare sa th?se de doctorat en sciences de gestion (sp?cialit? marketing) ? la facult? des sciences ?conomiques et de gestion de Tunis el Manar sous la direction du professeur Imed Zaiem. Son domaine de recherche porte sur les interactions sociales, le tourisme et l&apos...