A transformação de uma transportadora como forma de agregar valor - Craco, Tânia

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Résumé :
A log?stica tem se revelado um elemento estrat?gico, possibilitando a diferencia??o no atendimento ?s necessidades dos clientes. Assim sendo, a terceiriza??o das atividades log?sticas se tornou uma realidade, e isto tem levado as organiza??es a se focarem mais em suas compet?ncias essenciais. Em fun??o disso, surgem os operadores log?sticos, que contribuem para a competitividade das empresas parceiras mediante a presta??o de servi?os especializados. Por conseguinte, o estudo analisou a estrutura??o, o desenvolvimento e a evolu??o da transforma??o de uma transportadora tradicional em um operador log?stico. Percebeu-se, ap?s a concretiza??o do estudo, que a organiza??o, ao agregar servi?os, procurando relacionamentos de longo prazo com seus clientes, aumentou sua competitividade. Verificou-se, ainda, que tal mudan?a oportunizou vantagens como a otimiza??o dos recursos dispon?veis e a melhoria na qualidade dos servi?os prestados. A transforma??o da empresa em um operador log?stico repercutiu em maior credibilidade e na amplia??o do seu mix de servi?os, resultando no aumento de seu faturamento e da sua lucratividade e em um diferencial perante a concorr?ncia....

Biographie:
Mestre em Administra??o de Empresas, Universidade de Caxias do Sul (UCS- 2012), Brasil. MBA em Log?stica Empresarial, Universidade de Caxias do Sul (UCS - 2010), Brasil. P?s Gradua??o Gest?o Integrada de Processos e Servi?os, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC-1999), Brasil. Gradua??o em Administra??o de Empresas pela Universidade Caxias.