Qualidade do serviço e satisfação do usuário - Blas Celis, Erik David

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Résumé :
A qualidade dos cuidados e a satisfa??o do usu?rio ? influenciada por certos fatores como pol?ticas, ambiente organizacional, fatores ambientais, aspectos espec?ficos do trabalho e as caracter?sticas de cada indiv?duo. O objetivo da pesquisa foi avaliar a qualidade do atendimento e satisfa??o do usu?rio no servi?o de fisioterapia e reabilita??o do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz em 2015. O estudo foi descritivo e transversal e foi aplicado a uma popula??o de 250 pessoas, selecionando 94 pacientes com uma amostra aleat?ria simples, aplicando o question?rio SERVQUAL, os resultados determinaram que a m?dia de idade foi de 45 anos, a idade m?xima foi de 64 anos e a idade m?nima foi de 28 anos. Sessenta e dois por cento da amostra eram mulheres e 38% eram homens. O n?vel de tangibilidade mostra uma qualidade baixa (43%), o n?vel de confiabilidade mostra uma qualidade modesta (46%), o n?vel de resposta r?pida mostra uma qualidade modesta (40%), a proje??o de seguran?a (44%) qualidade modesta e o n?vel de empatia (55%) qualidade modesta, concluindo que a qualidade na aten??o est? em 40% de satisfa??o para o usu?rio.

Biographie:
Ingeniero Inform?tico, maestro en Administraci?n Estrat?gica, docente universitario en pregrado y postgrado, profesor investigador con registro CTI VITAE Concytec, asesor y jurado evaluador de tesis, consultor e implementador de soluciones de proyectos de TIC en organizaciones p?blicas y privada. Codigo ORCID 0000-0002-0861-966

Sommaire:
A qualidade dos cuidados e a satisfa??o do usu?rio ? influenciada por certos fatores como pol?ticas, ambiente organizacional, fatores ambientais, aspectos espec?ficos do trabalho e as caracter?sticas de cada indiv?duo. O objetivo da pesquisa foi avaliar a qualidade do atendimento e satisfa??o do usu?rio no servi?o de fisioterapia e reabilita??o do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz em 2015. O estudo foi descritivo e transversal e foi aplicado a uma popula??o de 250 pessoas, selecionando 94 pacientes com uma amostra aleat?ria simples, aplicando o question?rio SERVQUAL, os resultados determinaram que a m?dia de idade foi de 45 anos, a idade m?xima foi de 64 anos e a idade m?nima foi de 28 anos. Sessenta e dois por cento da amostra eram mulheres e 38% eram homens. O n?vel de tangibilidade mostra uma qualidade baixa (43%), o n?vel de confiabilidade mostra uma qualidade modesta (46%), o n?vel de resposta r?pida mostra uma qualidade modesta (40%), a proje??o de seguran?a (44%) qualidade modesta e o n?vel de empatia (55%) qualidade modesta, concluindo que a qualidade na aten??o est? em 40% de satisfa??o para o usu?rio....