SERVIZIO CLIENTI - Borges, Luana

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Résumé :
Questo studio, insieme ad una cooperativa di credito di Patos de Minas, ha l'obiettivo di analizzare il modo in cui ha svolto il suo servizio al cliente e vedere se ? stato efficace nello stesso. Utilizzando una metodologia basata principalmente sulla ricerca bibliografica come supporto per il raggiungimento dell'obiettivo che guida lo sviluppo di questo lavoro, si pu? concludere che la necessit? di fornire un servizio di qualit? ? presente nei vari settori della societ? odierna, essendo la stessa responsabile di aumentare notevolmente il livello di soddisfazione del cliente, il pezzo pi? importante in ogni tipo di attivit?. In breve, un servizio di qualit? risveglia nel cliente il desiderio di tornare in azienda e di indicarlo ad altre persone lodando la loro soddisfazione per aver superato le loro esigenze e aspettative. Tuttavia, la soddisfazione di un cliente si dimostra una sfida che richiede alle organizzazioni di organizzarsi per lavorare insieme ai clienti che cercano di ascoltarli e comprenderli per vedere cosa si aspettano da loro, permettendo loro di trasmettere fiducia e sicurezza per migliorare la loro soddisfazione.

Biographie:
L?ia Torres de Brito es administradora de empresas y profesora efectiva en el IFTM - Instituto Federal del Tri?ngulo Minero. Tiene una maestr?a en Administraci?n de Empresas del ISCAP - Instituto Polit?cnico do Porto y un posgrado en Administraci?n Financiera. Luana Aparecida Silva Borges es una ex-alumna del IFTM y t?cnica de log?stica.

Sommaire:
Questo studio, insieme ad una cooperativa di credito di Patos de Minas, ha l'obiettivo di analizzare il modo in cui ha svolto il suo servizio al cliente e vedere se ? stato efficace nello stesso. Utilizzando una metodologia basata principalmente sulla ricerca bibliografica come supporto per il raggiungimento dell'obiettivo che guida lo sviluppo di questo lavoro, si pu? concludere che la necessit? di fornire un servizio di qualit? ? presente nei vari settori della societ? odierna, essendo la stessa responsabile di aumentare notevolmente il livello di soddisfazione del cliente, il pezzo pi? importante in ogni tipo di attivit?. In breve, un servizio di qualit? risveglia nel cliente il desiderio di tornare in azienda e di indicarlo ad altre persone lodando la loro soddisfazione per aver superato le loro esigenze e aspettative. Tuttavia, la soddisfazione di un cliente si dimostra una sfida che richiede alle organizzazioni di organizzarsi per lavorare insieme ai clienti che cercano di ascoltarli e comprenderli per vedere cosa si aspettano da loro, permettendo loro di trasmettere fiducia e sicurezza per migliorare la loro soddisfazione....