SERVICE CLIENTÈLE - Borges, Luana

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Résumé :
Cette ?tude, r?alis?e en collaboration avec une coop?rative de cr?dit de Patos de Minas, a pour objectif d'analyser la mani?re dont elle a assur? son service ? la client?le et de voir si elle a ?t? efficace dans ce domaine. En utilisant une m?thodologie bas?e principalement sur la recherche bibliographique comme support pour la r?alisation de l'objectif qui guide le d?veloppement de ce travail, on peut conclure que le besoin de fournir un service de qualit? est pr?sent dans les diff?rents secteurs de la soci?t? actuelle, ?tant le m?me responsable de l'augmentation consid?rable du niveau de satisfaction du client, la pi?ce la plus importante dans tout type d'entreprise. En bref, un service de qualit? ?veille chez le client le d?sir de revenir dans l'entreprise et de le signaler ? d'autres personnes en louant la satisfaction d'avoir vu ses besoins et ses attentes d?pass?s. Cependant, la satisfaction d'un client se r?v?le ?tre un d?fi qui exige des organisations qu'elles s'organisent pour travailler avec des clients qui cherchent ? les ?couter et ? les comprendre pour voir ce qu'ils attendent d'eux, ce qui leur permet de transmettre la confiance et la s?curit? pour am?liorer leur satisfaction....

Biographie:
L?ia Torres de Brito es administradora de empresas y profesora efectiva en el IFTM - Instituto Federal del Tri?ngulo Minero. Tiene una maestr?a en Administraci?n de Empresas del ISCAP - Instituto Polit?cnico do Porto y un posgrado en Administraci?n Financiera. Luana Aparecida Silva Borges es una ex-alumna del IFTM y t?cnica de log?stica.