L'entretien - Techniques Et Pratiques, 5ème Édition - Collectif null

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Résumé :
Enquêter, informer, négocier, évaluer, conseiller, auditer, autant d'actions professionnelles qui reposent souvent sur l'entretien. Un responsable passe une bonne partie de son temps à mener des entretiens et s'interroge parfois sur leur efficacité. La peur du face-à-face, les conflits de personnes, l'incapacité à négocier, le manque de formation aux techniques de communication constituent des difficultés à surmonter. Cet ouvrage a pour objectifs premiers de proposer des méthodes claires, de fournir des éléments pratiques et efficaces pour décoder la réalité psychologique, de faire le point sur les aspects les plus actuels des recherches en sciences humaines concernant le sujet. Le responsable d'entreprise et de collectivité, le formateur, l'étudiant trouveront ici le savoir-faire indispensable pour faciliter leur adaptation aux différentes situations d'entretien.

Biographie:
André Guittet, formateur et consultant, intervient auprès d'entreprises et d'organismes publics. Chargé d'enseignement au sein du groupe HEC-ISA, spécialiste de la communication et de la pédagogie, il a publié avec Gilles Amado Dynamique des communications dans les groupes (Armand Colin, collection U, 1997) et Développer les compétences (ESF).

Sommaire:
["Réussir un entretien","Interagir","Enquêter","Réguler","Analyser","Influencer","Traiter un problème","Evaluer, apprécier","Négocier","Recruter","Aider, conseiller","Auditer"]