Implicações de Marketing das Gotas de Chamada e do Mecenato dos Clientes - Godswill Agu, Agu

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Résumé :
Este estudo foi realizado para desvendar as implica??es de marketing das redu??es de chamadas e a natureza do cliente patroc?nio de fornecedores de servi?os GSM nos Estados Imo & Abia. A concep??o do estudo de investiga??o foi adoptada utilizando a abordagem de inqu?rito transversal. Os dados prim?rios e secund?rios foram amplamente utilizados enquanto o question?rio foi utilizado para obter informa??es de 384 inquiridos provenientes dos clientes dos tr?s principais operadores GSM na Nig?ria (MTN, Glo e Zain) que residem nos Estados de Imo e Abia. A dimens?o da amostra foi determinada utilizando o m?todo da percentagem ou proporcional. Descobriu-se a partir do estudo que as quedas incessantes de chamadas t?m um impacto negativo no n?vel de fidelidade, satisfa??o e patroc?nio dos clientes dos fornecedores de servi?os GSM. Tamb?m que a qualidade dos servi?os de rede, as taxas de factura??o, a cobertura e os servi?os GSM first-to-float influenciaram a escolha de redes GSM pelos assinantes e que os clientes se sentem muito insatisfeitos quando as chamadas caem repetidamente. O investigador recomendou, entre outros, que o governo, atrav?s dos seus organismos de comunica??o, deveria colocar um olho de ?guia nas actividades dos fornecedores de rede, e tamb?m criar um meio de monitorizar os pre?os e a qualidade do servi?o dos operadores....

Biographie:
Agu Godswill Agu - Departamento de Marketing, Facultad de Administraci?n de Empresas, Universidad Estatal de Abia, Uturu. Obtenci?n del t?tulo de Master of Science (M.Sc), en Marketing.