LUFTVERKEHRSBRANCHE - Balasubramaniam, Sangeetha

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Résumé :
Die Servicequalit?t ist zum Hauptbestandteil des strategischen Plans aller hoch entwickelten Organisationen geworden. Eine h?here Aufmerksamkeit f?r die Servicequalit?t hat zu einer Steigerung des Gewinns einer Organisation gef?hrt. Die Dienstleistungen einer Fluggesellschaft weisen alle Merkmale der Dienstleistungsbranche auf, wie z. B. Greifbarkeit, Zuverl?ssigkeit, Reaktionsf?higkeit, Sicherheit und Einf?hlungsverm?gen. Diese Studie sollte die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalit?t, Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsichten in der Luftfahrtindustrie untersuchen. Das Ziel dieser Studie war es, die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalit?t und Kundenzufriedenheit zu untersuchen, die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalit?t und Verhaltensabsichten des Kunden zu untersuchen, die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsichten des Kunden zu bestimmen und schlie?lich zu bestimmen, ob Kundenzufriedenheit die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalit?t und Verhaltensabsichten des Kunden vermittelt. Diese Untersuchung wurde mit den inl?ndischen Passagieren von Air Asia am Sultan Ismail International Airport (Senai, Johor) in Malaysia durchgef?hrt.

Biographie:
Sangeetha Balasubramaniam investiga actualmente sobre la calidad del servicio. El Dr. Huam Hon Tat es profesor titular de la Universidad Tecnol?gica de Malasia.

Sommaire:
Die Servicequalit?t ist zum Hauptbestandteil des strategischen Plans aller hoch entwickelten Organisationen geworden. Eine h?here Aufmerksamkeit f?r die Servicequalit?t hat zu einer Steigerung des Gewinns einer Organisation gef?hrt. Die Dienstleistungen einer Fluggesellschaft weisen alle Merkmale der Dienstleistungsbranche auf, wie z. B. Greifbarkeit, Zuverl?ssigkeit, Reaktionsf?higkeit, Sicherheit und Einf?hlungsverm?gen. Diese Studie sollte die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalit?t, Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsichten in der Luftfahrtindustrie untersuchen. Das Ziel dieser Studie war es, die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalit?t und Kundenzufriedenheit zu untersuchen, die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalit?t und Verhaltensabsichten des Kunden zu untersuchen, die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsichten des Kunden zu bestimmen und schlie?lich zu bestimmen, ob Kundenzufriedenheit die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalit?t und Verhaltensabsichten des Kunden vermittelt. Diese Untersuchung wurde mit den inl?ndischen Passagieren von Air Asia am Sultan Ismail International Airport (Senai, Johor) in Malaysia durchgef?hrt....