Besser telefonieren - Höfl, Peter
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Avis sur Besser Telefonieren Format Broché - Livre Langues rares
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Présentation Besser Telefonieren Format Broché
- Livre Langues rares
Résumé :
Das Telefon ist im betrieblichen Alltag eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. ?ber Entfernungen hinweg mit anderen Menschen zu kommunizieren, das ist im Zeitalter des Smartphones ein gro?es Bed?rfnis. Dieser Ratgeber entstand aus dem Gedanken heraus, dass in vielen kleineren lokalen und regionalen Betrieben die Ressourcen knapp sind, um sich mit so einer scheinbaren Nebens?chlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu besch?ftigen und z.B. Telefonschulungen, Seminare und Workshops zu besuchen. Es ist gerade die individuelle Beratung, die den Unternehmer vor Ort von den international agierenden Konzernen mit ihren Callcentern, dem Online-Handel etc. abhebt und Kunden bindet. Von nichts kommt aber nichts! Deshalb m?chte dieser Ratgeber in komprimierter, einfach lesbarer und praxisbezogener Form die Faktoren vorstellen, die f?r eine gute und professionelle telefonische Servicequalit?t wichtig sind. In der aktuellen 2. Auflage sind drei neue Kapitel hinzugekommen. Darin geht es um aggressive Kunden, interkulturelle Besonderheiten und das Arbeiten im Homeoffice. Das Buch ermuntert die Leser, sich f?r ihren Betrieb passende Vorgehensweisen zu ?berlegen und liefert hierf?r Hilfestellungen.
Biographie:
Peter H?fl ist selbstst?ndiger Berater aus M?nchen. Er wohnt und arbeitet in Grafenau im Bayerischen Wald. Studiert hat er BWL/Tourismus, Geografie, Public Health und h?lt einen B.A. in Volkskunde/Europ?ischer Ethnologie mit Sprache, Literatur, Kultur. Zu seinen beruflichen Stationen z?hlen unter anderen Zeitsoldat, Teamleiter einer Notrufzentrale, Personalleiter, Vice President Operations, GmbH-Gesch?ftsf?hrer, Mitinhaber eines Reiseb?ros und ehrenamtlicher Richter. Als Consultant widmet er sich seit mehr als zwei Jahrzehnten der Qualit?tsoptimierung von Dienstleistungen in einer Vielzahl von Branchen und bei namhaften Unternehmen. Seine Kernthemen sind Unternehmenskultur, Servicekultur und betriebliche Trennungskultur. Mehr auf www.servicekultur.eu
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