Das kundenzentrierte Unternehmen - Dirk Johannsen

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Résumé :
Die Zukunftsf?higkeit von Unternehmen h?ngt vor allem davon ab, Kundenloyalit?t zu f?rdern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was altmodisch klingt, hat auch heute noch G?ltigkeit und wird getrieben durch neue Kundengenerationen und disruptive Technologien, die den althergebrachten Kundenbeziehungen den Garaus machen. Bei einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde in allen Belangen im Mittelpunkt und das bedeutet, der Kunde steuert das Unternehmen. Das gilt f?r den Mittelstand ebenso wie f?r Konzerne.
In einer kundenzentrierten Organisation muss jeder Bereich seinen Beitrag f?r die Zufriedenheit des Kunden leisten. Somit k?nnte man das Bild bem?hen, dass das gesamte Unternehmen zum L?sungslieferanten wird. Das leitet einen Kulturwandel ein, der die DNA der meisten Unternehmen grundlegend ver?ndert.
Nicht nur die Konzerne stehen einer neuen Generation von Kunden gegen?ber, deren Loyalit?t jeden Tag neu verdient werden muss. Kundenzentrierung (Customer Centricitiy) wird auch f?r den Mittelstand zur ?berlebensfrage. Parallel zu den stetig steigenden Anforderungen der Kunden steigen die Bem?hungen, diesen gerecht zu werden. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, sp?ren die Kunden nur wenig davon. Die Gr?nde daf?r sind vielf?ltig und werden im Buch von Werner Katzengruber und Dirk Johannsen unter anderem in Experteninterviews klar benannt. Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausrichten, beschreibt dieses Buch. Die beiden Autoren stellen den Lesern in der Praxis bew?hrtes Wissen zur Verf?gung, welches sie in ?ber 20 Jahren gesammelt haben. Frageb?gen geben au?erdem die M?glichkeit, die f?r die eigene Organisation relevanten Antworten zu erarbeiten....

Biographie:
Werner Katzengruber hat w?hrend seines psychologischen und betriebswirtschaftlichen Studiums verschiedene therapeutische Ausbildungen abgeschlossen und wurde in den USA zum Coach und Personaldiagnostiker ausgebildet. Nach f?nf Jahren in einer internationalen Unternehmensberatung machte er sich 1997 selbstst?ndig. Sein Unternehmen, die Katzengruber Development Group, ist spezialisiert auf ganzheitliches Transformationsmanagement und arbeitet in 25 L?ndern f?r nationale und internationale Unternehmen.

Dr. Dirk Johannsen ist Gesch?ftsf?hrer und Syndicus der Katzengruber Development Group GmbH. Der Jurist lernte ?ber viele Jahre das Managementhandwerk in f?hrender Verantwortung eines DAX 30 Unternehmen, er verf?gt ?ber profunde internationale F?hrungserfahrung. Seine Schwerpunkte bei der KDG sind: Organisationsentwicklung Richtung Customer Centric Organisation und deren Implementierung, Entwicklung von Managementsystemen, Prozessmanagement und Vertriebsmanagement.
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Sommaire:
Die Zukunftsf?higkeit von Unternehmen h?ngt vor allem davon ab, Kundenloyalit?t zu f?rdern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was altmodisch klingt, hat auch heute noch G?ltigkeit und wird getrieben durch neue Kundengenerationen und disruptive Technologien, die den althergebrachten Kundenbeziehungen den Garaus machen. Bei einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde in allen Belangen im Mittelpunkt und das bedeutet, der Kunde steuert das Unternehmen. Das gilt f?r den Mittelstand ebenso wie f?r Konzerne.
In einer kundenzentrierten Organisation muss jeder Bereich seinen Beitrag f?r die Zufriedenheit des Kunden leisten. Somit k?nnte man das Bild bem?hen, dass das gesamte Unternehmen zum L?sungslieferanten wird. Das leitet einen Kulturwandel ein, der die DNA der meisten Unternehmen grundlegend ver?ndert.
Nicht nur die Konzerne stehen einer neuen Generation von Kunden gegen?ber, deren Loyalit?t jeden Tag neu verdient werden muss. Kundenzentrierung (Customer Centricitiy) wird auch f?r den Mittelstand zur ?berlebensfrage. Parallel zu den stetig steigenden Anforderungen der Kunden steigen die Bem?hungen, diesen gerecht zu werden. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, sp?ren die Kunden nur wenig davon. Die Gr?nde daf?r sind vielf?ltig und werden im Buch von Werner Katzengruber und Dirk Johannsen unter anderem in Experteninterviews klar benannt. Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausrichten, beschreibt dieses Buch. Die beiden Autoren stellen den Lesern in der Praxis bew?hrtes Wissen zur Verf?gung, welches sie in ?ber 20 Jahren gesammelt haben. Frageb?gen geben au?erdem die M?glichkeit, die f?r die eigene Organisation relevanten Antworten zu erarbeiten....