IT Service Management - Fritz Kleiner

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Résumé :

• Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einf?hrung eines IT Service Managements
• IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
• Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken

Ein erfolgreich eingef?hrtes und gelebtes IT Service Management ist f?r ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verf?gbarkeit, gro?e Ausf?lle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT k?nnen den Unternehmenserfolg massiv beeintr?chtigen. Meistens werden in solchen F?llen teure IT-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.

Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage basierend auf seinem Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einf?hren und betreiben k?nnen. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der F?hrungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management.

Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstst?ndig im Unternehmen etablieren k?nnen.

• Fundierter ?berblick ?ber IT Service Management
• Einf?hrung eines IT Service Managements
• Eine Prozess-Management-Struktur entwickeln
• Tools und Hilfsmittel einsetzen
• Standardisierung der IT-Dienstleistungen
• Business IT Services und IT Services aufbauen
• Request Fulfillment
• IT Service Management in der F?hrungsebene
• Change Management
• Incident Management
• Availability Management
• Risk Management
• Business Relationship Management
• Transition Planning und Support
• Deployment Management
• Continual Improvement
• u.v.m.

• IT-Leiter
• IT Service Manager
• IT-Dienstleistungserbringer
• IT-Berater
• IT-Fachpersonal
• Informatik-Dozenten
• Informatik-Studenten