Services D'information Et Qualité - Comment Satisfaire Les Utilisateurs - Sutter Eric

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Résumé :
A l'instar des activités économiques, les activités documentaires ne peuvent aujourd'hui se dispenser de faire appel aux méthodes modernes du management ni de jouer la carte de la qualité. Pour mieux satisfaire les utilisateurs de leurs produits et services, les professionnels de l'information trouveront dans ce manuel une introduction aux principes fondamentaux de la démarche Qualité, devenue courante en milieu industriel . et une présentation des concepts, outils et méthodes indispensables pour mettre en ¿uvre cette démarche dans les services d'information et de documentation. Pour la première fois en langue française, cet ouvrage préfacé par Réjean Savard (EBSI, Montréal) aborde la démarche Qualité à la lumière des spécificités du domaine de l'information documentaire.

Biographie:
Licencié ès sciences et diplômé de l'Institut national des techniques de la documentation (INTD). Eric SUTTER est adjoint de gestion au chef du service Information de l'Association française de normalisation (AFNOR), et conseil en information documentaire à titre indépendant. Il est membre du groupe de travail Formation du Réseau international d'information sur les normes (ISONET), et préside la commission Techniques et méthodes documentaires de l'ADBS, association dont il est membre actif et depuis 1991, secrétaire général.