Techniques Telephoniques - Une Approche Intelligente Et Efficace Pour Travailler Mieux - Pas Forcément Plus ! - Walker Lin
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Résumé :
Etes-vous à l'aise au téléphone ? Maîtrisez-vous réellement ce moyen de communication ? Avez-vous souvent l'impression de perdre contrôle d'une négociation au téléphone ? Le téléphone est un outil de communication essentiel - bien avant le courrier ou l'e-mail. Sachez en tirer parti ! Dans un environnement professionnel où le téléphone prend autant de place que le stylo ou l'ordinateur, Techniques téléphoniques passe en vue tous les savoir-faire indispensables : savoir recevoir ou passer un appel téléphonique, éviter être stressé par le téléphone, savoir poser les bonnes questions, savoir transférer un appel, savoir gérer un conflit par téléphone, recevoir une réclamation sans s'énerver, ne pas se laisser déborder par les nouvelles avancées technologiques... Bref, une bonne maîtrise des techniques téléphoniques permet à tout manager de faire entendre sa différence.
Biographie:
LIN WALKER est consultant en management et spécialiste de la communication interpersonnelle dans l'entreprise. Elle a tout particulièrement enseigné les techniques téléphoniques durant ces dernières années.
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