Service Design - Becker, Jörg

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Résumé :
Dieses Buch f?hrt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz f?r das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung und Gesch?ftsmodellinnovation erg?nzen und verbinden lassen. Checklisten und Umsetzungstipps unterst?tzen die erfolgreiche Realisierung von Dienstleistungsinnovationen mit der Quadromo-Methode im Unternehmen.

Biographie:
Prof. Dr. J?rg Becker, Prof. h.c. (NRU - HSE, Moskau), Gesch?ftsf?hrender Direktor des Instituts f?r Wirtschaftsinformatik, Inhaber des Lehrstuhls f?r Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagment, Prorektor f?r Strategische Planung und Qualit?tssicherung der WWU M?nster, publizierte zahlreiche B?cher und Aufs?tze in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement, Daten- und Informationsmanagement, Informationsmodellierung, und F?hrungsinformationssysteme. Wolfgang Probandt, Jurist, Vizepr?sident des Bundesamtes f?r Wehrverwaltung, Bonn, leitete im Bundesministerium der Verteidigung das Referat Zentrales Prozessmanagement und war verantwortlich f?r die methodischen Grundlagen zur Prozessgestaltung und den Aufbau eines standardisierten Prozessmodells f?r die administrativen und logistischen Prozesse des Bundeswehr, Mitglied des dreik?pfigen Leitungsteam des Aufbaustabes Infrastruktur, Umweltschutz und Dienstleistungen in der Bundeswehrverwaltung. Dr. Oliver Vering, Mitglied der Gesch?ftsleitung der Prof. Becker GmbH, Altenberge, promovierte in Wirtschafts?informatik im Bereich der Gestaltung und Auswahl von Warenwirtschaftssystemen, mehr als 12 j?hrige? Beratungserfahrung mit den Schwerpunkten Prozessgestaltung sowie Auswahl und Einf?hrungsbegleitung von WWS-L?sungen, Autor von mehreren B?chern und zahlreichen Fachaufs?tzen zu den Themen Prozessgestaltung, Waren?wirt?schaftssysteme und Standardsoftwareauswahl/-einf?hrung....

Sommaire:
1. Service Design mit der Quadromo-Methode.- 2. Die vier Perspektiven des Service Design.- 3. Die Quadromo-Methode.- 4. Fallbeispiele zum Service Design.- 5. Erfolgsfaktoren f?r das Service Design.- Autoreninformationen.