Satisfaction Client - De La Conquete A La Fidelisation - Hill Nigel
- Collection: LEADERSHIP
- Format: Broché Voir le descriptif
Vous en avez un à vendre ?
Vendez-le-vôtrePrix neuf 55,00 €
Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus18,39 €
Occasion · Très Bon État
- Livraison GRATUITE
- Livré entre le 18 et le 22 juillet
Merci, votre achat aide à financer des programmes de lutte contre l'illettrisme. Expédition depuis la France.
Nos autres offres
-
Prix neuf 55,00 €
-73%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus14,41 €
Occasion · Bon État
- Livraison : 3,99 €
4,9/5 sur + de 1 000 ventesedition de 2000
Voir le détail de l'annonce -
Prix neuf 55,00 €
-63%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus20,00 €
Occasion · Comme Neuf
- Livraison : 3,99 €
Nouveau vendeurEtat neuf
Voir le détail de l'annonce -
Prix neuf 55,00 €
-45%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus30,25 €
Occasion · Très Bon État
Ou 7,56 € /mois
- Livraison GRATUITE
- Livré entre le 20 et le 23 juillet
Expédié sous 2 jours - Emballage soigné et Colissimo suivi. Plus de 450 000 clients satisfaits. Visitez notre boutique pour économiser les frais de livraison en groupant vos achats. Arrivage permanent de bonnes affaires.
Voir le détail de l'annonce -
Prix neuf 55,00 €
-61%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus21,00 €
Occasion · Très Bon État
- Livraison : 11,29 €
4,9/5 sur + de 1 000 ventesTrès bon état. Envoi rapide et soigné.
Voir le détail de l'annonce
- Payez directement sur Rakuten (CB, PayPal, 4xCB...)
- Récupérez le produit directement chez le vendeur
- Rakuten vous rembourse en cas de problème
Gratuit et sans engagement
Félicitations !
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres du Club Rakuten !
TROUVER UN MAGASIN
Retour
Avis sur Satisfaction Client - De La Conquete A La Fidelisation de Hill Nigel Format Broché - Livre Gestion
0 avis sur Satisfaction Client - De La Conquete A La Fidelisation de Hill Nigel Format Broché - Livre Gestion
Les avis publiés font l'objet d'un contrôle automatisé de Rakuten.
-
Précis D'économie
Occasion dès 19,69 €
-
Père Riche, Père Pauvre - Ce Que Les Gens Riches Enseignent À Leurs Enfants À Propos De L'argent Et Que Ne Font Pas Les Gens Pauvres Et De La Classe Moyenne !
83 avis
Neuf dès 22,00 €
Occasion dès 15,48 €
-
Ubérisez Votre Entreprise - Comment Créer De La Valeur Avec Les Plateformes Digitales ?
Neuf dès 26,00 €
Occasion dès 7,44 €
-
L'affaire Clavaud - La Peur Vaincue
Occasion dès 7,20 €
-
Le Monde Confisqué - Essai Sur Le Capitalisme De La Finitude (Xvie-Xxie Siècle)
6 avis
Neuf dès 23,90 €
Occasion dès 16,76 €
-
La Psychologie De L'argent - Quelques Leçons Intemporelles Sur La Richesse, La Cupidité Et Le Bonheur
10 avis
Neuf dès 19,90 €
Occasion dès 16,40 €
-
Investir Intelligemment - Plus De Rendement Et Moins De Risque, C'est Possible !
1 avis
Neuf dès 39,90 €
Occasion dès 19,90 €
-
Introduction À La Pensée Économique Politique Et Sociologique - Des Clés Pour Comprendre Le Monde D'aujourd'hui
Occasion dès 20,59 €
-
Ces Idées Qui Collent - Pourquoi Certaines Idées Survivent Et D'autres Meurent
5 avis
Occasion dès 20,00 €
-
La Bible Du Manager - Piloter Son Équipe - Développer Son Influence - Affirmer Son Leadership
2 avis
Neuf dès 25,95 €
Occasion dès 15,00 €
-
Les Grandes Voix Du Commerce
Occasion dès 14,00 €
-
Politiques Économiques - Préparation Aux Concours Insp, Inet, Banque De France, Quai D'orsay, Assemblées Parlementaires, Iep, Hec, Essec, Escp-Europe
Occasion dès 20,00 €
-
L'industrie Française - Edition 2002-2003
Occasion dès 10,00 €
-
Revue D'économie Financière N° 46 - Endettement/Surendettement
Occasion dès 11,99 €
-
Paye
1 avis
Occasion dès 12,78 €
-
Introduction Au Calcul Stochastique Appliqué À La Finance
2 avis
Occasion dès 13,12 €
-
Gestion De La Qualité
Neuf dès 19,87 €
Occasion dès 9,60 €
-
Les Clés À L'export
Occasion dès 11,99 €
-
L'entreprise Face À La Corruption Internationale
Neuf dès 65,00 €
Occasion dès 8,10 €
-
La Microéconomie En Pratique - Eco Sup 4e Édition
1 avis
Neuf dès 23,90 €
Occasion dès 19,67 €
Produits similaires
Présentation Satisfaction Client - De La Conquete A La Fidelisation de Hill Nigel Format Broché
- Livre Gestion
Résumé :
L'amélioration de la qualité de service n'est plus un choix - elle engage l'avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique. Mais il n'existe qu'un groupe de personnes qui peut indiquer le niveau de satisfaction de vos clients... Ce sont les clients eux-mêmes ! A partir d'exemples concrets, le livre de Olivier NETTER et de Nigel HILL vous guide pas à pas à travers les mécanismes de la mesure de la satisfaction et de la fidélisation client et la mise en place des plans d'action qui en découlent.
Biographie:
Olivier NETTER, HEC, DESS de droit, finances et langues, est président de Leadership Factor Europe, société de recherche, de conseil et de formation en " mesure de la satisfaction et de la fidélisation des clients " et de " la mesure de la motivation du personnel ". Expert international, membre de l'American Society for Quality, il pilote avec succès de nombreuses études pour une clientèle multinationale. Souvent appelé pour faire des conférences, il est auteur de nombreux articles sur le comportement des consommateurs européens. Nigel HILL a longtemps été professeur à l'Université de Manchester avant de fonder et présider le groupe The Leadership Factor. Poursuivant depuis plus de 15 ans des études et des recherches dans le domaine de la mesure de la satisfaction et de la fidélisation client, il a su faire progresser considérablement cette discipline. Expert reconnu, appelé à donner de nombreuses conférences et consultations à travers le monde entier, il trouve toujours le temps pour diriger et poursuivre ses recherches et publier les résultats de ses travaux. Il est auteur de nombreux livres et articles dont " The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement " et " How to Measure Customer Satisfaction " publiés chez Gower en Angleterre.
Sommaire:
["Introduction, plan et remarques préliminaires","Pourquoi mesurer la satisfaction client ? Fidélisation","La chaîne satisfaction - profit","Les objectifs des enquêtes","Comprendre le comportement du client","Recherche exploratoire","L'échantillonnage","Les options pour l'enquête","Conception et élaboration d'un questionnaire","Le comportement de l'enquêteur","Analyse et présentation des résultats","Communication et enquête : l'aspect relationnel","Mesurer la fidélisation","Modélisation et prévision","Comment tirer le maximum d'une étude de la mesure de la satisfaction client."]
©
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE