Guide Pratique De La Médiation De La Consommation - Lascoux Jean-Louis

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Résumé :
Depuis 2016, tous les commerçants et professionnels de services ont l'obligation de proposer le recours à la médiation. Parce que la Médiation Professionnelle soutient les deux parties dans la recherche d'un accord, elle est la voie la mieux adaptée au règlement amiable d'un différend sur la vente d'un produit entre un consommateur et un professionnel. Il n'est aujourd'hui plus question d'aborder une situation conflictuelle comme un dossier mais comme une difficulté relationnelle à résoudre. La CPMN, organisation de la profession de Médiateurs Professionnels, s'est impliquée très tôt dans une démarche éthique qui privilégie la qualité de la relation et l'entente. Trois Médiateurs Professionnels nous partagent le fruit de leur expérience.

Biographie:
Jean-Louis Lascoux est le fondateur de la Profession de Médiateur. Il est également le créateur de la Médiation Professionnelle, de l'Ingénierie Relationnelle et de la Qualité Relationnelle. Jérôme Messinguiral est Médiateur Professionnel, formateur, conférencier, coordonnateur consommation pour la société Médiation Professionnelle. Edith Delbreil Sikorzinski est avocate et Médiateure Professionnelle. Elle est également formatrice et référente consommation pour la société Médiation Professionnelle.