Service Engineering -

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Résumé :
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Sommaire:
Grundlagen des Service Engineering.- Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen.- Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement.- Service Engineering: Ein Rahmenkonzept f?r die systematische Entwicklung von Dienstleistungen.- Service Engineering - Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin.- Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen.- Ausgew?hlte Phasen des Service Engineering.- Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen - eine phasenbezogene Analyse.- Innovationsmanagement von Dienstleistungen - Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis.- Dienstleistungsproduktion.- Markteinf?hrung von Dienstleistungen - Vom Prototyp zum marktf?higen Produkt.- Marketing f?r innovative Dienstleistungen.- Innovationsmanagement im Service-Marketing: Neue Gesch?fte f?r den Service erschlie?en.- Ausgew?hlte Ans?tze des Service Engineering.- Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken - Dienstleistungskooperationenals strategischer Erfolgsfaktor.- Plattformstrategie im Dienstleistungsbereich.- Collaborative Service Engineering.- Wissensmanagement im Service Engineering.- Modulare Servicearchitekturen.- Service Engineering zur Internationalisierung von Dienstleistungen.- Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden f?r das Service Engineering.- Service Engineering industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung hybrider Produkte - Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsb?ndel.- Service Engineering - Ein Gestaltungsrahmen f?r internationale Dienstleistungen.- Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering - Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung.- Dienstleistungs?sthetik.- Service Engineering und Informationstechnologie.- Outtasking mit WebServices.- Kooperationsunterst?tzung und Werkzeuge f?r die Dienstleistungsentwicklung: Die pro-services Workbench.- Referenzmodelle f?r Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen.- Computer Aided Service Engineering - Konzeption eines Service Engineering Tools.- Customizing von Dienstleistungsinformations-systemen.- Service Engineering in der Praxis.- Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering - Praxisbeispiel und Problemfelder.- Quality Function Deployment im Kreditkartengesch?ft - Anwendung, Nutzen und Grenzen der Methode bei der Entwicklung von Komponenten in der Finanzdienstleistung.- Service Engineering bei einem Logistikdienstleister am Beispiel eines Outsourcing- und Logistikprojekts.- Einf?hrung eines Betriebsf?hrungskonzepts im Fachgebiet Back-Office Services.- Innovative Ans?tze f?r interne Services - Dienstleistungsentwicklung bei der AUDI AG.- Kooperative Services im Maschinen- und Anlagenbau.