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Avis sur A Practical Approach To Customer Service de Akram, Zziwa Format Broché - Livre Littérature Générale
0 avis sur A Practical Approach To Customer Service de Akram, Zziwa Format Broché - Livre Littérature Générale
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Présentation A Practical Approach To Customer Service de Akram, Zziwa Format Broché
- Livre Littérature Générale
Résumé :
Many times organizations do not pay special attention to the concept of customer service which is a key element in organizational growth. There is usually a misunderstanding between customer care and customer service in general. The customer service concept is broader than customer care. This book gives an insight to reasons why customer service is important in closing the missing link between customers and Customer Service Representatives (CSRs). It provides practical methodologies for creating customer service excellence providing a wide range of knowledge and skills necessary to exceed customer expectations. This book incorporates elements of different technologies being used in modern service centers, new ethics in action exercises and coverage of the latest trends in the customer service field. The intended outcome from the reader's side will be understanding how best to resolve customer complaints, improve communication and attain the skills needed to improve and sustain customer loyalty and business relationships....
Biographie:
Zziwa Akram is a highly accomplished Accountant and Economist in the Department of Management and Supply Chain Studies under the Business School at Nkumba University in Uganda, East Africa. He holds a Master of Arts in Economic Policy and planning, a Bachelor's degree in Accounting and a Certificate in Public speaking from British Communication....
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE