Customer Relationship Management - Jörg Link

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Résumé :
Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue M?glichkeiten, Kundenw?nsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kosteng?nstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskan?le und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu k?nnen, mu? ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erl?utert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Entt?uschungen f?hren kann. F?hrungskr?fte aus internationalen Gro?unternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.

Sommaire:
Inhalts?bersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management - Die Relevanz von Daten und deren Analyse f?r profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend - Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements f?r en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing - personalisierte Kundenansprache ?ber elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- M?glichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des Customer Relationship Management.- Die Autoren.- Abk?rzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.