Dienstleistungsmanagement 2.0. Wie Web-2.0-Instrumente helfen, das Dienstleistungsmanagement zu verbessern - Simon G Fauser
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Avis sur Dienstleistungsmanagement 2.0. Wie Web - 2.0 - Instrumente Helfen, Das Dienstleistungsmanagement Zu Verbessern de... - Livre
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Présentation Dienstleistungsmanagement 2.0. Wie Web - 2.0 - Instrumente Helfen, Das Dienstleistungsmanagement Zu Verbessern de...
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Résumé :
Weltweit verzeichnen Dienstleistungen einen steilen Anstieg. Neben neuen Dienstleistungsunternehmen bieten auch zunehmend Industrieunternehmen Dienstleistungen rund um ihre Produkte an. Somit wird professionelles Dienstleistungsmanagement zum Muss f?r nahezu jedes Unternehmen. Globale Trends wie ?Connectivity, Globalisierung oder Mobilit?t f?hren au?erdem zu einer st?rmischen Weiterentwicklung der Informationstechnologie. Ein Resultat ist das Web 2.0, das sich rasant in alle Lebensbereiche hinein ausbreitet.Damit stellt sich f?r Manager von Dienstleistungen aus Industrie und Service die Frage, ob bisherige Dienstleistungsinstrumente einschlie?lich der Nutzung des 'herk?mmlichen' Internet (Web 1.0) noch ausreichen k?nnen, um kundenorientiertes Dienstleistungsmanagement zu betreiben. Inwieweit helfen Web-2.0-Instrumente wie Microblogs (Twitter) oder Videoportale (Youtube), das Dienstleistungsmanagement zu verbessern?Simon G. Fauser gibt in seinem vorliegenden Buch klare Antworten. Anhand des GAP-Modells der Dienstleistungsqualit?t bewertet er, wie Web-2.0-Instrumente ma?geblich dazu beitragen, die Dienstleistungsqualit?t und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Nach einer Einf?hrung zu Web 2.0 und dem GAP-Modell (gap - L?cke) bewertet er Schritt f?r Schritt bzw. GAP f?r GAP die Web-2.0-Instrumente und gibt in der Folge wertvolle praxisnahe Hinweise zur Einbindung von Web-2.0-Instrumenten ins Dienstleistungsmanagement.
Biographie:
Dr. Simon G. Fauser ist Unternehmensberater im Bereich Dienstleistungsmanagement, Marketing und Organisationsentwicklung. Er begleitet Unternehmen ab der Gr?ndungsphase, ber?t aber auch Unternehmen wie IBM oder HP. Er lehrt an den Hochschulen Reutlingen (ESB), Heilbronn, Stuttgart (VWA/BA) und der europ?ischen Fernhochschule Hamburg unter anderem Servicemanagement. Das Buch enth?lt ein Vorwort von Boris Ruf, gesch?ftsf?hrender Gesellschafter von ROCKET RENTALS. Die Berliner Internetagentur hat mehrere Web-2.0-Dienste im Portfolio, darunter die Projektmanagement-Software Planio sowie Europas gr??tes Twitter-Werbenetzwerk Magpie.
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