Superkraft Mensch - Ferri Abolhassan

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Résumé :
Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht Jahrzehntelang lang war Kundenservice in Unternehmen nur ein Kostenfaktor. So steht der Siegeszug der Callcenter stellvertretend f?r eine ?ra, die nur ein Schlagwort kannte: Effizienz! Effizienz! Effizienz! Mit dem Ergebnis: es wurde automatisiert, was ging und der Kunde fast aus den Augen verloren. In quasi jeder Branche. Manchmal braucht Besinnung eben Zeit. Oder einfach Andersdenker. Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef der Telekom Deutschland, schaut nach vorn und dreht das Rad dabei gezielt zur?ck: Abgeleitet aus seiner eigenen Servicephilosophie stellt er in seiner Publikation den Menschen in den Mittelpunkt - den Kunden mit seinen individuellen W?nschen und Bed?rfnissen, aber auch den Servicemitarbeiter mit seiner Erfahrung, Expertise und Empathie. Abolhassan ist ?berzeugt: Der Mensch ist die Superkraft, die im Service den Unterschied macht. In Zeiten der Digitalisierung mehr denn je. Ein Leitgedanke, um den sich dieses Bookazine dreht. Die gelungene Melange aus Buch und Magazin n?hert sich dem Thema Kundenservice einfach anders als klassische Fachb?cher. Zwischen Wertsch?tzung und Wertsch?pfung beleuchtet Abolhassan mit ausgew?hlten Insidern, Draufsehern, Querdenkern aus unterschiedlichsten Blickwinkeln brandaktuell, inspirierend und unterhaltsam den Erfolgsfaktor Mensch im Kundenservice aus unterschiedlichsten Perspektiven: . Wie schaffen Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse? . Was k?nnen Chatbots, Software-Roboter & Co. leisten, was nicht? . Welche Rolle spielt K?nstliche Intelligenz im Service der Zukunft, welche der Mitarbeiter mit seiner nat?rlichen Intelligenz? Trend- und Zukunftsforscher Matthias Horx, Serviceguru Shep Hyken, Deutsche Bahn-Vorstand Martin Seiler, Serviceexpertin Sabine H?bner, Wirtschaftspsychologe Dr. Claus Dethloff, ERGO-CDO Mark Klein, DFKI-CEO Prof. Dr. Antonio Kr?ger, F?hrungskr?ftecoach Nicole Brandes, Europcar Deutschland-Gesch?ftsf?hrer Stefan Vorndran, Futurist Sven G?th, Transformationsexperte Dietmar Dahmen u.a. teilen ihre Ideen, Einblicke und Thesen zu einem herausragenden Service von Menschen f?r Menschen. Der spannende Mix aus Gastbeitr?gen und Interviews richtet sich an jeden, dem Service eine Herzensangelegenheit ist - also auch an den Kunden selbst.